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1. OKR的起源，并OKR到底是什么？影響客戶維修體驗的關鍵因素主要有四個：維修價格、便利性、透明度和專業度。官方維修使用原廠配件，往往價格較高，而個人維修價格不透明，消費者容易被忽悠。傳統維修都是實體店的形式，盡管已經本地化，但仍然不夠便利。透明度除了價格的透明與否外，還包括維修的過程，很多傳統維修過程是神秘的，是否做了手腳，消費者無從了解。官方維修人員的專業水平往往較高，個人維修就無法保障了。